Тайный покупатель

В результате проведенных нами исследований были выявлены две основные причины отсутствия клиентов. Это плохая конверсия сайта и низкая квалификация специалистов организации, которые не могут качественно и вовремя обрабатывать входящую информацию и заказы.

Услуга «Тайный покупатель» предназначена для выявления существующих проблем в работе организации. Специально подготовленные сотрудники нашей компании выступает в роли тайных покупателей в Москве и других городах. Они связываются со специалистами Вашей организации и делают заказ, оценивая качество связи, скорость оформления поступившей заявки, приветливость, вежливость и компетентность персонала в конкретных вопросах, качество и убедительность презентации товара или услуги. Кроме этого тайный покупатель может делать запросы коммерческих предложений и иных документов, оценивает работу с документацией в организации, скорость и качество реакции сотрудников.

После разговора тайный покупатель заполняет специально разработанную анкету, в которой описывает сотрудника компании и его профессиональные качества, выявленные в процессе беседы.

По завершении проверки Заказчику будут предоставлены следующие сведения:

• записи телефонных разговоров с сотрудниками компании;
• материалы переписки потенциальных клиентов и сотрудников;
• заполненные обратные формы документов;
• отчет о проделанной работе;
• выводы экспертов и рекомендации по принятию дальнейших мер в отношении сотрудников организации.

Исследование «Тайный покупатель» пользуется большим спросом в Москве, где установилась высокая конкуренция в большинстве сфер бизнеса. «Тайный покупатель» помогает оценить не только конкретного сотрудника компании. Часто причина определенных неудач может скрываться в комплексе ошибок и недоработок целого отдела организации. Услуга «Тайный покупатель» создана для компании, которая дорожит лояльностью своих клиентов, партнеров, не хочет терять постоянных покупателей и портить свою репутацию.

Сотрудники Вашей компании не будут знать о проведении исследования «Тайный покупатель», поэтому продолжат работу в своем привычном режиме. Таким образом нашим специалистам будет легче определить слабые места в их работе и выполнить свою задачу.

Услуга «Тайный покупатель» позволяет Вам взглянуть на свою организацию глазами клиента, оценить качество работы своего персонала, уровень обслуживания клиентов, понять причины возможных неудач и недоработок. Это поможет Вам принять решение о дальнейшем развитии бизнеса, перестановках в штабе сотрудников и позиционирования организации на рынке.

Стоимость услуги "Тайный покупатель" зависит от выбранной методики, объема выборки и длительности. Экспресс - проверка стоит 4000 руб (телефонные обращения, запись, анализ, отчет)