9001-2011 cтандарт менеджмента качества.
Тайный покупатель
ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ| НАЗВАНИЕ УСЛУГИ | ОПИСАНИЕ | ЦЕНА, руб. | СРОК, р\д |
| Тайный покупатель | Выявление проблем в работе организации. Оценка работы Ваших специалистов, качества связи, скорости оформления поступившей заявки, приветливости, вежливости и компетентности персонала. | 4000 | 2 |
*Данное предложение не является офертой. Таблица приводит не исчерпывающий список задач в рамках доработки сайта. Цена рассчитывается по параметрам конкретной задачи.
В результате проведенных нами исследований были выявлены две основные причины отсутствия клиентов. Это плохая конверсия сайта и низкая квалификация специалистов организации, которые не могут качественно и вовремя обрабатывать входящую информацию и заказы.
Услуга «Тайный покупатель» предназначена для выявления существующих проблем в работе организации. Специально подготовленные сотрудники нашей компании выступает в роли тайных покупателей в Москве и других городах. Они связываются со специалистами Вашей организации и делают заказ, оценивая качество связи, скорость оформления поступившей заявки, приветливость, вежливость и компетентность персонала в конкретных вопросах, качество и убедительность презентации товара или услуги. Кроме этого тайный покупатель может делать запросы коммерческих предложений и иных документов, оценивает работу с документацией в организации, скорость и качество реакции сотрудников.
После разговора тайный покупатель заполняет специально разработанную анкету, в которой описывает сотрудника компании и его профессиональные качества, выявленные в процессе беседы.
По завершении проверки Заказчику будут предоставлены следующие сведения:
- записи телефонных разговоров с сотрудниками компании;
- материалы переписки потенциальных клиентов и сотрудников;
- заполненные обратные формы документов;
- отчет о проделанной работе;
- выводы экспертов и рекомендации по принятию дальнейших мер в отношении сотрудников организации.
Исследование «Тайный покупатель» пользуется большим спросом в Москве, где установилась высокая конкуренция в большинстве сфер бизнеса. «Тайный покупатель» помогает оценить не только конкретного сотрудника компании. Часто причина определенных неудач может скрываться в комплексе ошибок и недоработок целого отдела организации. Услуга «Тайный покупатель» создана для компании, которая дорожит лояльностью своих клиентов, партнеров, не хочет терять постоянных покупателей и портить свою репутацию.
Сотрудники Вашей компании не будут знать о проведении исследования «Тайный покупатель», поэтому продолжат работу в своем привычном режиме. Таким образом нашим специалистам будет легче определить слабые места в их работе и выполнить свою задачу.
Услуга «Тайный покупатель» позволяет Вам взглянуть на свою организацию глазами клиента, оценить качество работы своего персонала, уровень обслуживания клиентов, понять причины возможных неудач и недоработок. Это поможет Вам принять решение о дальнейшем развитии бизнеса, перестановках в штабе сотрудников и позиционирования организации на рынке.
Стоимость услуги "Тайный покупатель" зависит от выбранной методики, объема выборки и длительности. Экспресс - проверка стоит 4000 руб (телефонные обращения, запись, анализ, отчет)